Jörg Maywald, Harald Neumann
Fest verankert, nach klaren und transparenten Handlungsweisen ist sie zumeist jedoch noch nicht. die nicht in der Kita bearbeitet werden können.
Sich aber durch jede vorgebrachte Beschwerde in längere Reflexionsprozesse zu begeben oder über Handlungsalternativen nachzudenken, wäre kaum leistbar und auch wenig sinnvoll. So entwickelt sich ein Handlungsgeländer, nach dem alle Kollegen/innen entscheiden, ob sie zusätzlich zu einem wertschätzenden Gespräch weitere Schritte, z.B.
"Hat Max etwa schon wieder Weizenbrot gegessen, Sie wissen doch, dass er dagegen allergisch ist!" Er beinhaltet "Beschwerde" – so etwas möchte man doch am Liebsten verhindern und "Management" – ein Begriff, den wir eher Wirtschaftsbereichen zuordnen.
In der Zusammenarbeit zwischen Kita und Familie bleiben Kinder außen vor. Lieferbar in 1-3 Werktagen
Um im Umgang mit Beschwerden Sicherheit für alle Beteiligten zu erlangen, ist es notwendig, im Team Einigkeit herzustellen, welche Beschwerden wie bearbeitet werden sollen. Wichtig ist ebenfalls, die Kolleginnen darin zu bestätigen, nicht auf jede Beschwerde sofort antworten zu müssen. 2 Lernpässe gibt es mit je sechs Aufgabenstellungen.
"Können unsere Kinder nicht auch Scheren zur freien Verfügung wie die großen bekommen?
Beschwerden von Eltern haben häufig eine Botschaft, die hinter dem geäußerten Inhalt steht. Leitung & Organisation | Wer hat das Wort? Diese prüfen sie und erarbeiten Lösungen. Beschwerden, Bedürfnisse und Anliegen von Kindern, die sie über ein Beschwerdeverfahren in der Kita einbringen können, darf man nicht mit Motzen oder Petzen gleichstellen. Gewalt von Fachkräften an Kindern – ein Tabuthema
Bei dem Fokus auf Eltern wird sich hier häufig nur auf verbale Äußerungen konzentriert.
Einen Kompromiss finden, sich aufeinander zubewegen, Lösungen aushandeln, all das sind wichtige pädagogische Komponenten, die weit darüber hinaus reichen, dass Kinder auf Schwachstellen oder Kritikpunkte hinweisen.Ein Beschwerdeverfahren für Kinder teilt sich in drei Phasen:Pädagoginnen in allen Altersgruppen sind mit steigendem Arbeitspensum und -anforderungen konfrontiert.
Keine leichte Aufgabe, da Kinder ihre Beschwerden oft noch nicht direkt formulieren können und Pädagoginnen „durch die Blumen hindurch“ zuhören müssen, sie manches nicht mehr übergehen oder Kinder vertrösten können.Je nach Anliegen des Kindes sind unterschiedliche Vorgehensweisen sinnvoll. Kartonierte Ausgabe
Hier werden oft hilfreiche und allgemeingültige Fragen zu den Verfahrenswegen (also dem »Management«) gestellt, allerdings eher zu Beschwerden von Kindern. aufmalen und damit offiziell als Beschwerde vortragen.https://www.kitawerk.de/fileadmin/user_upload/newsmeldungen/2015/Doku_Beschwerdemanagement_web.pdfHier finden Sie alle Informationen zum Online-Seminar:
Ebenso können sich die Kollegen/innen hier auch einmal über wiederkehrende, nicht zu klärende Beschwerden beschweren, ohne dabei in eine die Eltern ablehnende Haltung zu verfallen oder selbst dauernd darüber zu klagen. Dazu hat es sich bewährt, zu Beginn im Team zu sammeln, welche Äußerungen von Eltern als Beschwerde aufgefasst werden. Eine Kita bezieht sowohl die Kinder als auch die Eltern in ihr Beschwerdemanagement ein.
Zudem ist eine Kategorie "ohne Handlungsbedarf" hilfreich.
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